从１１月６日起湖北省博物馆永久免费向社会公众开放，连日来，以前有些冷清的博物馆，一时人满为患，有些招架不住。１１月９日博物馆不得不通过当地媒体向社会发出公开信呼吁市民“出招”，帮博物馆应付困局，共同维护这个载有千年文物的历史文化大观园。有关专家称，博物馆免费开放反映了政府将公共资源回馈公众的决心，而为汹涌的人流所累，则显露出公共文化服务的诸多不足。

    人潮汹涌，博物馆有些“累”

    建于1953年的湖北省博物馆收藏有各类文物２０余万件（套），位居全国省级博物馆前列。湖北省博物馆建筑面积达到３万余平方米，展出包括曾侯乙编钟展、九连墩古墓展、郧县人陈列展等１４项展览，它们从不同角度全面地反映出湖北各个历史时期的考古重大发现。其四大镇馆之宝举世闻名，分别是曾侯乙编钟、越王勾践剑、郧县人头盖骨和元青花四爱图梅瓶。

    自上世纪60年代初向观众开放以来，湖北省博物馆一直实行收费制，４０元的票价将不少市民挡在门外。借中国第八届艺术节在湖北举办之机，湖北省博物馆承诺永久性向社会公众免费开放。省博物馆馆长王红星说：“湖北省博物馆向全社会免费开放，完全是政府埋单，这是把博物馆作为实现公共服务的一种手段。”

    免费开放博物馆的举措得到广大民众的拥护，开馆当天即有近万人赶赴省博一睹千年文物的风采。市民胡德顺夫妇坐车一个多小时从汉阳赶来博物馆参观，他说：“博物馆虽然在武汉，可我也是第一次来。其实早就想看看，可是４０元的票价太贵了，免费开放真为市民做了一件大好事。”

    群众的热情让博物馆感到欣喜的同时，烦恼也随之而来：清净了近半世纪的千年文物如何面对汹涌的人潮？

    湖北省博物馆保卫部主任陈国祥说，免费开放的前两天没有限制人数，每天入场有近万人，限人后每天发入场券５０００张，再加上贵宾和旅行团，每天进场估计也在８０００人左右。

    陈国祥介绍说：“周六，早上３５００张入场券在９点发放，哪知道凌晨５点不到就有人排队，到８点的时候队伍长得看不见头，据说队伍尾巴离博物馆有一站路呢。”

    问计于民

    博物馆免费开放后，湖北省博物馆的工作人员开始用“人满为患”一词形容当前省博物馆面临的尴尬：由于观众过分拥挤，工作人员非常担心汹涌的人潮会挤坏玻璃柜，造成文物损坏。同时，人们呼出的二氧化碳增多，非常不利于文物的保护。而最让工作人员头疼的还是一些参观者的不文明行为：比如综合陈列馆三四楼的回廊，小孩在垃圾桶的灭烟盘上大小便，有的市民在馆内采摘花草、随意拍照，有些甚至带上干粮，把这里当成了公园。博物馆内备有的洗手液和卫生纸，也被参观者顺手牵羊。

    陈国祥说，为博物馆免费开放他们做了一系列前期准备工作，包括将全部为坐便器的卫生间改为一半坐便器，一半蹲坑厕所；新修无障碍通道、残障人士专用卫生间；展区门口都放置了免费提供的展览资料，休息区增加了桌椅、轮椅和婴儿推车等；同时保洁员增加了一倍，达到６０人，保安也从６０人增加到９０人。但这些措施与猛增的参观人潮相比还是捉襟见肘。

    他说：“只靠博物馆单方面的力量显然不能解决参观人数爆棚、市民素质不高的问题。”随后湖北省博物馆在多家当地媒体上刊载消息让市民们共同想办法解决难题。

    这一举动引起了市民们的积极回应。有的市民建议，省博可以设立一个像银行一样的自动拿号机，来者自己拿号，节约时间。还有市民建议对武汉市内的游客，可以按区域发票。比如星期一江岸区，星期二江汉区，以此类推，以身份证来证明身份。甚至还有居住在加拿大蒙特利尔的毛先生从网上看到报道后，发来电子邮件详细讲解了预约制方案。

    家住武昌梨园的徐先生说：“我希望博物馆实行网上预约或电话预约，排队太没有效率了，既增加了博物馆的工作量又将市民的时间无谓地浪费在排队等票上。”

    城市需要更多的公共文化空间

    无论是火爆的人潮还是市民对博物馆面临难题的积极献计献策，专家们都倾向于将其解读为市民对公共文化资源的渴求，正是这种内在的驱动力与现实的差距造成博物馆“一免费就爆棚”。

    湖北省社会科学院经济学所副研究员余波说，改革开放以来，我国公共文化事业取得长足发展，但有些地方和部门让本应由公共财政供养的文化事业单位“自收自支”，导致公共文化事业不再姓“公”。因此，有关政府文化部门和单位“靠山吃山”，门票价格不断飙升，将许多群众尤其是低收入者挡在门外。在利益的驱使下，本已缺乏的公共文化设施还不断缩水。在一些地方，图书馆、文化馆变成了影视厅、游戏室，博物馆变成了古玩店，人们享受国家公共文化服务的正当权益长期被忽视。

    他说：“博物馆爆棚实际对当前的城市公共文化事业敲响了警钟，与人民群众日益迫切的精神文化需求相比，公共文化服务欠账太多，部分公共文化设施、产品、项目等还处在短缺甚至稀缺状态。面对老百姓对精神文化生活的需求越来越高的需求，政府有责任和义务用切实的行动回应百姓的这种期待，加快公共文化建设，将图书馆、文化馆、美术馆等公共文化设施建设成人民的精神家园，让普通百姓都能免费享受到它们提供的服务。”

    与此同时，有关部门和单位要加强公共文化服务，创新服务措施，提高服务质量，借鉴国际先进经验，从细节入手疏导人流，使老百姓能在千年文物构建的历史镜像中真正领略荆楚文化。

    对国外公益性文化设施免费开放曾做过专门调查的华中师范大学历史文化学院讲师李爱国则更担心省博物馆会穷于应付当前的参观人潮而不着眼未来。他说，国外公共文化设施免费开放也曾遇到过像湖北省博物馆一样的尴尬，开放之后各公益性文化设施单位应对的是前所未有的新情况、新问题，如参观人数大幅度增加所带来的各种管理和文化设施的维护问题。免费开放后短时间会形成文化设施的过度消费，而一段时间过后如不提高服务质量、丰富服务内容博物馆又会门庭冷落，文化藏品还会再次变成“深闺秀女”。

    因此，公益性文化机构可以通过各种途径来提高自身服务能力：通过多渠道筹措资金、挖掘现有资源潜力等方式，不断改善服务条件，改善设施条件，增强为观众服务的能力。同时严格落实安全制度，开展多种活动，通过举办各类知识讲座或其他的互动性活动，丰富人们的文化生活。

    记者沈翀、皮曙初