《嘉人》执行主编 邓立

    文/邓立

    台湾商周的记者一次问louis Vuitton 中国区负责人：现在的人要攒一个月的薪水才能买得起一个louis Vuitton包，那100年前的人呢。

    “这个很难回答，因为100年前买louis Vuitton的人都不工作。”

    绝大多数历史悠久的奢侈品，最开始都服务于欧洲王室，然后是世界各国王室，这使奢侈品从业者非常矜持而且精致。这种个性源自对自己品牌的骄傲，和对顾客的尊重。如今奢侈品已经更多地面向大众，但这种特色却没有太多改变。体现在服务上，往往是细致周到却不阿谀，愿意与客人分享品牌的美好。

    我们的作者陈红冰曾为一份报纸写过关于Hermes的小故事，忍不住要转述一下。

    美国著名脱口秀主持人欧普拉一次在下午六点半要去巴黎福布街24号Hermes旗舰店买块表，这是店准备打烊的时间，已经在店里的客人可以继续挑选，但要再进就不可以了。“6：00PM只出不进”是每天都在执行的惯例，欧普拉虽报上大名，还是被委婉拒绝。欧普拉一怒之下取消了之前十多个BIRKIN包的订单，并对Hermes口诛笔伐，但在法国人看来，这很正常。而一次一个美国旅行者自驾车路过此地，车子突然坏了，他发现Hermes店在旁边，情急之下进店求救，同样是这家店的店员，出来给予了礼貌而周到的帮助，让这位旅行者重新上路。

    这应该是奢侈品服务理念一个经典的例子：平等、教养、坚持……

    奢侈品在他们的故乡意味着文化、品味、艺术，而在中国，价格和彰显身份可能才是最重要。买卖双方都这么想，才会出现hot brand cool servers的情况，“2005年度中国内地奢侈品服务调查”令人深思：中国顾客在抱怨奢侈品服务不好的时候，是否真的了解品牌理念？奢侈品业在中国的服务人员，是否能把买卖变成一个令人愉悦和分享的过程，也是奢侈品真正奢侈的一部分。

    这中间的差异，需要双方一起努力来消弭。

    几个月前在纽约第五大道上看到Louis Vuitton专卖店正在修缮，三四米高的幕布上标示着：这家店正在装修，如果大家需要购买产品，请到×街×号的另一家店。一眼瞥见之后，觉得什么地方有些奇怪，回头再看了一眼，才发现，他们写的是中文。

    在感慨中国购买力如此强大的同时，也有一点小小的愿望：在花钱的同时，我们最好对奢侈品文化和历史背景能多些了解，找到真正属于自己个性的品牌，做一个矜持的奢侈品消费者。