6月7日下午，沈阳市文明办、市交通局在交通技校对市文明单位、五城区社区的文明导乘志愿者进行了首次公交专业知识培训。

    来自市交通局客运培训中心的老师就“志愿服务的意义和作用”、“公关礼仪”、“公交导乘员的基本职责”、“沈阳公交换乘信息”四方面知识，为导乘员作了细致的讲解，比如说：“要利用有力的表情语言——微笑”、“在导乘过程中注意步速、体态、动作”、“要和人保持半米至一米的距离”、“打伞、嗑瓜子、唠嗑……这些在导乘过程中都是不礼貌的行为”等。志愿者们听得十分仔细并做了详细记录。

    其中一位姓李的志愿者告诉记者说：“乘客中什么样的人都有，有急事的人心情就会有些急躁，尤其早晚高峰期。如果导乘人员能够具备一些语言、动作上的技巧，也许可以缓解人们内心的焦躁，有利于文明乘车。”

    据了解，共有120余名志愿者代表参加了此次培训，而这些人大部分担任过交通协勤人员，却是首次成为公交导乘员。志愿者们说，这次的培训对他们来说很难得，有人甚至是请假前来听课。因为他们知道，想当好导乘员不光需要热情，更需要公交方面的专业知识。

    （记者王靖瑄、通讯员郭瑶）