建立理财中心的工商银行不受理社保工资发放

中小储户受理业务窗口前排成长队

　　工商银行在沈阳目前设有１７７个网点，从去年９月开始，其中的２８个网点被确定为工商银行的理财中心，与其他７个网点一起重点为优质客户服务。与普通网点不同的是，这３５个专为优质客户服务的网点不再受理每月社会保障退休金帐户的工资发放，改由其他普通网点受理，并且贴出了通告。为建这些理财中心，工商投入了大量资金，对原有的储蓄网点进行改造，不仅重新装修，而且配备了专门的理财咨询服务人员和大户室，为有理财需要的客户以及资金量大的客户提供专业、优质服务。在这些理财网点，记者看到，里面的设施干净整齐，不仅设有理财咨询区、客户休息区、还设有饮水机、报纸杂志等，一进门，就有大堂经理上前问候，然后把客户引到相应的窗口。在大户室里，还有电视、咖啡、沙发等。在沈阳市辽沈分理处，一楼是供普通客户存取款，二楼提供对公业务和理财咨询服务以及设有大户室，从一楼乘滚梯上到二楼，迎面的电子大屏幕上打出“祝各位女士三八节快乐”的字样。工作人员还为每一位前来办理理财业务的女客户送上一枝玫瑰。一位前来办理业务的女士有些惊喜地看着玫瑰花，连声对工作人员说“谢谢”。
　　然而这一做法，让那些习惯了在这些网点取钱的退休人员们颇不适应，不少人对此怨声载道，认为银行是嫌贫爱富，成了富人银行。一位７０多岁的老大爷不无抱怨地说，以前出家门就可以取到钱，现在得走两站地到别的工行储蓄所取钱，不知道家门口的储蓄所为啥就不能取。一些退休人员对理财中心里新增加的理财服务和大户室等更是充满揶揄地表示，现在银行变成了富人银行，为有钱人的服务越来越好，为普通市民的服务每况愈下。

 

理财中心建有贵宾室

增加普通网点的ＡＴＭ机，为中小储户提供更好的服务

　　尽管银行分流社保户的做法招来了一些人的埋怨，但也有相当多的储户给予了理解。在记者随机采访的十几名前来领取工资的社保户中，绝大多数表示对工商银行的做法可以接受，只要这些承办社保户工资发放的网点不降低服务质量就行。实际上，工商银行在将社保户工资发放业务从理财中心分流到其他网点前，也大费苦心，他们事先同沈阳市社保公司进行了协商，把自己的困难和想法向社保公司做了说明，取得社保公司的同意和理解。而且在每个理财中心的醒目位置都贴上了告示，告知社保户新的受理网点的地址、乘车路线、电话等，还安排专门人员向前来的社保户进行引导说明，在接受分流的网点还尽可能增加柜台受理业务。郭艳君说，她只接到过两个电话，抱怨银行的作法，“经过我的耐心解释，客户最后也都消气了”她有些欣慰地说。
　　分流了社保户业务后，由于交易环境大大改善，理财中心效益明显提高。吴佳铭介绍说，辽沈分理处去年全年存款增加额才不到３０００万，分流了社保业务几个月后，今年头两个月就增加了３５００多万。同样分流了社保户业务的另一个工行理财中心－－沈阳市十一纬路储蓄所今年头两个月存款增加１６００万，比去年同期增长１０００万。
　　王捍东表示，工商银行是国有银行又是商业银行，既要赚取利润，还要为群众服务，因此不会因为争取高端客户而忽视对中小储户的服务。郭艳君介绍说，实行客户分流后，理财中心主要考核储蓄额和利润，而对普通网点则主要考核业务量，以保证普通网点对社保户等中小储户的服务质量。同时，理财中心只是不受理社保户的支取业务，其他原有的对中小储户的全部业务包括社保户的开户业务都予以保留，因此不存在什么“富人银行”的问题。而且也会不断增加普通网点的ＡＴＭ机，为中小储户提供更好的服务。
　　实际上，就是在辽宁省各地区，由于各自面对的情况不同，工商银行理财中心的模式也是不同的。在工商银行本溪市解放路支行，记者看到，宽敞的营业大厅里有二十几个柜台，一进门是一台打号机，客户进来后拿到一个号码坐在等候区等候，等到叫到自己号的时候再到相应柜台前办理业务，而每个柜台根本没有排队现象。在大厅里，还设有谜语益智区、自动服务区、理财咨询区等，整个大厅井井有条，在大厅的一角设有一个不显眼的ＶＩＰ室，对业务金额大的客户，大堂经理和柜台储蓄员会主动告诉和引导他们到ＶＩＰ室办理业务。支行行长朱国辉说，只要处理得好，中小储户不会产生逆反心理的，因为银行为每个储户提供的都是优质服务。
　　此间的金融界人士认为，银行特别是国有银行的改革是大势所趋，如银行卡收费、客户分流等等，今后还会不断出台各种改革措施，尽管开始时人们可能不会完全接受或有些不理解，但只要银行通过耐心细致的工作，最终人们还是会接受的。毕竟银行只有盈利才能不断改善服务，最终也才能使群众受益，也只有通过改善服务才能吸引更多的储户，实现良性循环和双赢。（完）