严女士介绍，5月21日下午她开车去北京宜家，把车停在了地下车库。16时20分她逛完商场回到车库时，发现车的右后保险杠和挡泥板均被撞得掉了下来。严女士立即找到地下车库的保安进行交涉，保安说肇事车已逃逸，车库又没装摄像头，所以他们无法查明谁是肇事者。在严女士的要求下，保安最后出具了一份证明:“据车主自称车在地下车库被撞。”严女士不满说:“我的车明明就是在他们的地下车库被撞了，他们却给我出这样一份证明，我觉得自己高估世界500强企业的素质了。”

严女士称，宜家的值班经理说，宜家的地下车库是公共停车场，顾客的车被撞宜家没有任何责任。严女士要求查看车库入口和出口的摄像头资料，被值班经理以“无法辨认”为由拒绝。严女士说:“保安说上午他们还抓到了一辆肇事车，我的车被撞，保安却没看见，难道真的是撞了白撞吗？”严女士报警后，交警认为宜家有责任，要严女士自己找宜家协商处理，无奈的严女士最后只得自己找保险公司修了车。

昨天(22日)，记者采访了宜家市场部郝经理。郝经理认为，宜家只能配合有关部门进行处理。宜家当时按照严女士的要求给她出具了证明并加盖了公章，已经尽到了商家的责任，赔偿等事宜应该由交警以及保险公司等有关部门负责。郝经理说，因为停车场是免费的，附近其他商场的顾客甚至附近的居民都常把车停在宜家的地下车库，顾客停车后应保留宜家的购物小票，否则发生事故宜家无法为顾客开具相关证明。

对此北京汇源律师事务所魏晓东律师却认为，如果严女士的车确实是在宜家的地下车库被撞，严女士也确实在宜家购物消费，那么宜家就应负全部责任。魏律师说，因为这种行为是一种“消费关系”而不是“保管关系”，从消费者权益保护的角度来看，严女士是因为去宜家购物车才被撞，所以即使地下车库是免费的，宜家也应该负责。

北京建元律师事务所王建文律师也认为，宜家应该负责，就像小孩子在快餐店里的设施上玩耍一样，虽然也是免费的，但是如果孩子发生事故，商家也要负责。