游客按合同约定支付费用，旅行社如违反约定，除因不可抗力和游客自身原因外，旅行社应当承担违约责任

    [案情回放]

    旅游途中 景点少了

    市民刘某报名参加了某旅行社组织的成都、九寨沟七天游，合同附件行程表中写明第五天行程包含游览都江堰景点，门票人民币60元及车费20元自费。刘某依约交纳了团费人民币四千多元。但在去都江堰途中，导游以自费项目可去可不去为由要求团内的游客举手表态，大部分游客都举手表示可以不去，而刘某参加这个旅游团就是希望能去一趟都江堰看看，但刘某因当时在旅行车上睡着了所以不知情，后与导游交涉也没有得到同意。最后无奈的未能去成都江堰。

    旅游结束后，刘某找到旅行社就没有去成都江堰一事要求给个说法。但旅行社认为，游览都江堰属自费项目，而旅游法规对自费项目没有详细约定。

    [“12348”点评]

    如有违约 可索赔偿

    旅行社与游客签订了书面的旅游合同，该合同合法有效，双方均应当按合同的约定履行义务。游客按合同约定支付了费用，旅行社也应当按照约定的时间履行组织旅游的义务，如果违反约定，除因不可抗力和游客自身的原因外，旅行社应当承担违约责任。

    [律师提醒]

    游客需注意维权

    通过以上案例，提醒消费者，在报名参加旅行社组织的旅游时，为了规避风险，合理维护自身权益，应当注意以下几点：

    （1）未经协商，旅行社擅自改变行程计划，游客可以依据合同约定予以拒绝或要求赔偿，并可向旅游主管部门、消费者协会投诉或向法院起诉。旅行社在合同声明“在保证不减少行程的前提下，保留调整行程的权利。”这样的声明虽然根据合同法规定有可能被认定为无效，但是为了避免争议，最好要求旅行社删除该条款。

    （2）旅游者与旅行社签订合同后，旅行社不得擅自将旅游者转让给其他旅行社，因为旅游者选择旅行社大都相信该旅行社已建立的信誉。如果旅行社将旅游业务擅自转让给其他旅行社，将使旅游者的权益处于一定的危险之中。

    所以未经旅游者同意，旅行社不得转让旅游者。未经游客同意，旅行社私自转让旅游业务，导致服务质量降低或发生意外伤害、财产损失，原来的旅行社应当承担合同责任。

    （3）在旅游过程中，游客一定要妥善保管好自己随身携带的物品。如果将物品交旅行社保管，则物品丢失可向旅行社要求赔偿，如果没有交给旅行社保管，但办理了旅游意外保险，则物品丢失可到保险公司办理理赔事宜。

    （4）特别注意的是旅行社责任险≠旅游意外险。因为旅行社责任险的被保险人是旅行社，而不是游客。因此，游客是不能直接向保险公司要求赔偿的。

    （5）在和旅行社签订旅游协议时，应该在合同中明确指明需要旅行社为其投保的险种，如人身意外伤害险、交通意外伤害险等；另外，游客还可以自行向保险公司投保旅游意外伤害保险，以使自己的权利能得到充分保障。

    （6）游客应当对各旅游景点的安全性有充分的认识。如果出现人身损害，尽量收集证据是游客的当务之急。譬如说，可以请目击者、参与抢救者留下联系方式，可以用随身携带的相机拍下现场照片等。（该问题由大连市司法局法律服务指挥中心点评    特派记者刘倡）